Все статьиСотрудники и доступы

Как настроить уведомления на email

3 мин чтения2 сентября

Email-уведомления помогают своевременно узнавать о действиях исполнителей и важных событиях в кабинете — без постоянного мониторинга платформы.

Настройки уведомлений индивидуальны для каждого сотрудника компании: каждый пользователь выбирает, какие события получать на свой адрес почты.

Зачем настраивать уведомления на email

Подключив уведомления, вы будете оперативно получать письма, например, о:

начале работы исполнителя по заданию;
необходимости подать уведомление в МВД по иностранным исполнителям (если у компании подключена эта функция).

Email-уведомления дополняют, но не заменяют чат поддержки, системные уведомления в кабинете и другие каналы (например, Telegram-бот или API/webhooks).

Как настроить уведомления

1Нажмите на своё имя (или инициалы) в левом нижнем углу экрана.

2Откройте раздел «Учётная запись».

3Найдите блок «Уведомления на email».

4Отметьте галочками события, о которых хотите получать письма.

Несколько кабинетов

Если у вас есть доступ к личным кабинетам нескольких юридических лиц, уведомления на email будут приходить по всем компаниям, к которым у вас есть доступ.

Настройка задаётся один раз в вашей учётной записи и действует для всех доступных кабинетов.

Как изменить email для получения уведомлений

Если есть доступ к личному кабинету

1 Нажмите на своё имя в левом нижнем углу экрана.

2 Откройте «Учётная запись».

3 В строке с адресом почты нажмите «Изменить».

4 Введите новый адрес и нажмите «Сохранить».

Адрес почты также используется для восстановления пароля — указывайте рабочий ящик, к которому у вас есть доступ.

Если доступа к личному кабинету нет

1 Запросите у менеджера, ведущего вашу компанию, анкету (приложение к лицензионному договору).

2 Заполните анкету заново, указав актуальный адрес почты.

3 Отправьте заполненную анкету через систему электронного документооборота (Диадок, СБИС).

Частые вопросы и проблемы

Письма не приходят

Проверьте по порядку:

1. В «Учётная запись» включены нужные галочки уведомлений.

2. Указан верный адрес почты (без опечаток).

3. Письма не попали в папки «Спам», «Промоакции» или «Нежелательная почта».

4. Вы смотрите почту того сотрудника, который настраивал уведомления (настройки не общие для всей компании).

Если всё проверено, а письма не приходят — напишите в чат поддержки из личного кабинета: укажите адрес почты и кабинет компании, из которого ожидаете уведомления.

«Почта уже привязана к другому пользователю»

На платформе один адрес email может быть привязан только к одному пользователю.

Что можно сделать:

указать другой адрес почты;
попросить сотрудника, который уже использует этот email, изменить его в своём профиле;
если прежний сотрудник удалён из кабинета, но почта не освободилась — Администратор может запросить отвязку email в чате поддержки из своего личного кабинета.

Может ли поддержка изменить почту сотрудника?

Да — по запросу Администратора или самого сотрудника поддержка может помочь изменить или отвязать email сотрудника.

Нужны уведомления всей команде

Каждый сотрудник настраивает уведомления в своей учётной записи. Если нескольким людям нужны одинаковые оповещения — каждый из них должен самостоятельно включить нужные галочки.

Другие способы получать оповещения

Email — для сотрудников компании; настраивается в «Учётная запись».
Telegram-бот — для сотрудников и исполнителей, а также для общего чата компании.
API / webhooks — для IT-интеграции; автоматические события в вашу систему.

Эта статья была полезной?

Расскажите, что улучшить.