Возврат задания из «Выполнено» в «В работе»

Если после завершения платформенного задания обнаружилась ошибка — неверные данные, нужно пересогласовать условия или задание случайно перевели в «Выполнено» — раньше единственным выходом было обращение в поддержку или создание нового задания. Теперь компания может самостоятельно вернуть задание в работу прямо из карточки, пока акт ещё не подписан.

💡 Функция доступна всем действующим компаниям, которые используют платформенный процесс. Если действие недоступно для вас — уточните настройки у менеджера или в поддержке.

Ниже — в каких ситуациях доступен возврат, какие кнопки появляются в карточке и что происходит с актом, отчётом и историей задания.

Когда можно вернуть задание в работу

Действие применимо только к платформенным задания. Кнопка доступна пользователям с правом редактирования задания; роль «Только просмотр» не получает доступ к действию.

Задание в статусе «Выполнено» акт ещё не создан

Если компания нажала «Завершить» или задание перешло в финальный статус, но акт к заданию ещё не сформирован:

• Откройте карточку задания.
• Нажмите «Вернуть в работу».

• Задание перейдёт в статус «В работе» — снова можно вносить правки и завершать заново.

Задание завершено, акт создан, но ещё не подписан

Если при завершении была нажата «Создать акт» и акт сформирован, но компания его ещё не подписала:

• Откройте карточку задания.
• Нажмите «Удалить акт».

• Акт будет удалён, задание автоматически вернётся в статус «В работе». После этого можно скорректировать данные в задании и снова завершить работу — с «Завершить» или «Создать акт», в зависимости от вашего процесса.

Когда вернуть задание нельзя

Если акт уже подписан или оплачен, откатить задание из карточки нельзя — это сделано для защиты юридически значимых документов и взаиморасчётов.

Что происходит после возврата

В истории задания фиксируется событие «Задание возвращено в работу». Задание снова доступно для редактирования на этапе «В работе» — по тем же правилам, что и до завершения (правки полей, вычеты, повторное завершение).

Если к заданию был приложен отчёт, после возврата он скрывается из интерфейса и считается неактуальным до повторного завершения.

Операция привязана к заданию: акт удаляется вместе с возвратом.

Если кнопка не сработала

Между открытием карточки и нажатием кнопки статус задания мог измениться — например, кто-то подписал акт или завершил другое действие. В этом случае система не выполнит устаревшее действие: вы увидите уведомление об изменении состояния, карточка обновится — проверьте актуальный статус и доступные кнопки.

Краткая памятка

💡 Данное действие пока недоступно внутри мобильного приложения, вы можете использовать веб-версию платформы.