Качество заданий: критерии оценки и как с ними работать
Мы регулярно проверяем задания, опубликованные на платформе, и присылаем компании отчёт с конкретными правками. В этой статье вы можете узнать, какое задание считается хорошим, что в задании указывать нельзя и что изменилось в правилах оценки в августе 2026 года.
Зачем это нужно
Каким должно быть задание
👉🏻Название говорит, что за услуга
Название — первое и часто единственное, что исполнитель видит в списке заданий. Рабочая формула: «услуга по <действию>».
| Так не надо | Так надо |
|---|---|
| ККХ | Услуга по комплектации готовой продукции в гофроящики |
| Проект 4 | Услуга по погрузке и разгрузке товара |
| ИП Соколов за 3-9.08 | Услуга по упаковке товара |
| Комплектовщик | Услуга по комплектации товаров на складе |
| Уборка 12.06 к 19:30 | Услуга по уборке помещений |
*Даты, номера недель, внутренние коды и ФИО не указываются в названии — для них есть отдельные поля. Название-должность («Комплектовщик», «Куратор», «Наставник») тоже не подходит: такой заголовок читается как вакансия.
👉🏻Понятно, что делают и сколько
Из описания должно быть ясно, что именно нужно сделать и в каком объёме.
❌ «Создание видео-контента, 3 услуги» — непонятно: сколько роликов, какой длительности, о чём.
✅«Создание трёх видеороликов до 1 минуты по сценарию заказчика» — понятно.
👉🏻Понятно, что считается результатом
Одна фраза о том, что заказчик получит: «один готовый видеоролик передан заказчику», «1 квадратный метр убранной территории», «фотоотчёт по каждому товару из списка». Результат — то, по чему стороны поймут, что услуга оказана.
👉🏻Цена — за результат, а не за время
Стоимость привязывается к единице результата: за штуку, за килограмм, за квадратный метр, за ролик. Оплата за отработанные часы или за смену — признак трудовых отношений, а не услуги.
👉🏻Единицы измерения — предметные
Штука, килограмм, квадратный метр, комплект, ролик. Абстрактная «услуга» допустима, но хуже: она не отвечает на вопрос «сколько стоит одна штука чего». Единицы «Премия», «Руб.», «р» использовать нельзя — это оплата, а не объём.
👉🏻Каждая услуга — отдельной строкой
Несколько услуг в одном задании — нормально. Но одна строка = одна услуга = одна цена. Если в одной позиции смешаны проверка работ, встречи и вебинары, непонятно, за что именно заплачены деньги.
👉🏻Указано место
Полный адрес — до улицы и номера дома. Есть исключения:
- разъездные услуги — когда у услуги нет одной фиксированной точки и адреса исполнитель узнаёт по ходу работы: объезд парковок по городу, обслуживание шеринговых самокатов, курьерские маршруты по заявкам, выездное обслуживание техники у клиентов. Для таких услуг достаточно города или района;
- доставка и перевозка — тоже достаточно города; точный адрес нужен, только если доставка идёт из конкретного места (ресторан, склад, дарк-стор);
- удалённая работа — адрес не нужен, но обязательно поставьте флаг удалённой работы. Флаг должен соответствовать сути: «удалённая» разгрузка машин не будет соответствовать параметру.
Скоро в продукте появится отдельная галочка для разъездных услуг — она позволит передавать этот признак явно, как сейчас передаётся флаг удалённой работы. До её появления для таких заданий достаточно указать город.
👉🏻Указан интервал оказания услуг, если он важен
Речь именно об интервале, в течение которого услуга должна быть оказана: например, «принять товар нужно до 18:00» или «работы начинаются в 9:00». Достаточно одного значения — начала или окончания. Для разъездных и удалённых услуг время указывать не нужно.
Интервал оказания услуг — это не смена и не график работы. «Смена с 9:00 до 21:00», «график 2/2», «рабочий день 8 часов» описывают режим работы сотрудника, а не срок услуги, — такие формулировки из задания нужно убрать.
Чего в задании быть не должно
Задание — это заказ услуги, а не описание работы сотрудника. Поэтому из текста нужно убрать всё, что описывает человека и его режим, а не услугу и результат.
| Не пишем | Почему | Как вместо этого |
|---|---|---|
| «Комплектовщик», «Куратор», «Водитель» | название должности, а не услуги | «услуга по комплектации товаров» |
| «50 академических часов × 404 ₽», «оплата за смену» | оплата за время — признак найма | цена за единицу результата |
| «смена с 9:00 до 21:00», «график 2/2», «чистая сменная одежда», «соблюдать распорядок» | режим и требования к внешнему виду — признаки трудовых отношений | интервал оказания услуги и требования к результату |
| «по указанию руководителя», «задачи ставит менеджер по телефону» | задание должно быть в тексте, а не в устных распоряжениях | что именно и в каком объёме нужно сделать, что будет являться результатом услуги |
| «испытательный срок», «премия», «рабочее место», «трудовая функция» | прямая лексика трудового договора | нейтральные формулировки об услуге |
| ФИО исполнителя в названии задания | задание заказывает услугу, а не конкретного человека | название услуги через действие |
Отдельное слово в тексте само по себе не делает задание плохим — важно, к чему оно относится. «Поиск персонала» как предмет услуги — нормально. «Исполнитель подчиняется внутреннему распорядку» — нет.
Что вы получаете в отчёте
Каждое задание получает один из трёх вердиктов:
| Вердикт | Что значит |
|---|---|
| 🟢Корректно | Правки не нужны. В задании указаны ключевые параметры услуги, результат и стоимость за единицу. Формулировка не содержит признаков трудовых отношений. Небольшие стилистические особенности не влияют на оценку, если задание остаётся понятным и не создаёт юридического риска. |
| 🟡Есть что улучшить | Задание понятно, но чего-то не хватает — поправьте в новых. Суть задания понятна, но не хватает одной детали или требуется точечная правка. Например: результат можно понять из текста, но он не указан прямо; адрес объекта указан без номера дома; используется внутренняя единица измерения, непонятная без пояснений; в описании встретился термин из трудового права; срок выглядит несоразмерным объёму. Обычно жёлтая оценка исправляется одной правкой. |
| 🔴Требует правок | Важное отсутствует или формулировка создаёт риск — поправьте в первую очередь. В задании отсутствует существенный параметр или есть формулировка, которая создаёт значительный риск. Например: нет понятного описания, результата, объёма, срока или стоимости; разные услуги объединены в одну строку с общей ценой; в названии указана должность или ФИО исполнителя; единицей измерения указаны «Премия» или «Руб.»; описан постоянный процесс вместо результата; есть график, смены, подчинение, дисциплинарные требования или устные распоряжения. Итоговая оценка задания определяется по наиболее серьёзному замечанию. Если хотя бы один критерий получил красную оценку, всё задание будет отмечено красным. |
Плюс общая оценка компании от 0 до 100 и два числа отдельно: насколько полно описаны задания и насколько формулировки соответствуют формату услуг.
Дальше в отчёте — список заданий, которые стоит поправить. Для каждого показан текст как есть, что не так и готовый вариант с нашими рекомендациями по изменениям. Задания с одинаковым текстом объединены: если формулировка использована в 66 заданиях, вы увидите её один раз — и одна правка закроет все 66.
Важно: уже опубликованные задания не редактируются. Правки применяйте к новым заданиям. Если задания создаются из справочника услуг, поправьте формулировку в справочнике — она подставится во все новые задания автоматически. Это самый быстрый способ.
Как работать с отчётом
- Проверьте отчётный период
Сначала посмотрите, за какой период сформирован отчёт. Оценки относятся к заданиям, которые вошли в этот период.
- Начните с красных заданий
Посмотрите комментарий к каждому красному заданию. В нём указано, какой параметр отсутствует или какая формулировка создаёт риск.
Не ограничивайтесь исправлением одного примера. Если замечание относится к шаблону, справочнику услуг или реестру, скорректируйте источник, из которого создаются следующие задания.
- Разберите жёлтые задания
Жёлтые замечания не требуют полной переработки задания. Обычно достаточно добавить результат, уточнить единицу, адрес или заменить одно слово.
- Применяйте рекомендации к новым заданиям
Ранее принятые и оплаченные задания пересматривать и исправлять не нужно. Используйте комментарии из отчёта при создании новых заданий.
Если изменения внесены в соответствии с комментарием и его смысл понятен, дополнительное согласование каждой формулировки не требуется.
Важно: отчёт может содержать задания, созданные до того, как вы изменили шаблон или справочник. В этом случае не нужно исправлять завершённые задания — проверьте, что рекомендация уже учтена в новых.
- Проверьте изменения в следующем отчёте
Следующий отчёт покажет, снизилась ли доля заданий, которым требуются правки. Так можно проверить не отдельную формулировку, а устойчивость всего процесса создания заданий.
Если вы не согласны с оценкой
Оценка автоматическая и может не учитывать специфику вашей работы. Напишите менеджеру или в поддержку — разберём конкретные задания. Если ошибка на нашей стороне, поправим правила: мы над ними постоянно работаем, и такие разборы для нас ценны.
В августе 2026 года в критериях оценки заданий произошли изменения, подробнее, почему оценка в полученном отчете могла измениться: Качество заданий: что изменилось в августе 2026
Частые вопросы
Оценка упала, хотя мы ничего не меняли. Почему?
Скорее всего, из-за проверки названий — она появилась в августе. Задания, которые раньше проходили по описанию, теперь получают замечание за название. Это самая быстрая правка из всех возможных.
Задание описано подробно, с результатом и адресом, а вердикт «не соответствует». Почему?
Проверьте название. Описание видит только тот, кто уже открыл задание, а название видят все в ленте биржи, поэтому оно оценивается наравне с описанием.
У нас исчезли замечания про время работ — это ошибка?
Нет. Мы пересмотрели правило: достаточно одного времени, а мобильные и удалённые услуги по времени не оцениваются. Требование обоих значений давало замечание там, где реального дефекта нет.
Мы работаем в узкой нише, и алгоритм не понимает нашу специфику.
Напишите менеджеру или в поддержку — разберём конкретные задания. Если ошибка на нашей стороне, поправим алгоритм.
Как часто приходят отчёты?
Отчет формируется и направляется раз в две недели. Если вы не получили его в указанный срок, напишите в поддержку.
Связанные статьи
Остались вопросы?
Напишите в поддержку Консоль.Про или вашему аккаунт-менеджеру. Приложите отчёт, укажите задание и комментарий, который нужно пояснить.
Эта статья была полезной?
Расскажите, что улучшить.